Wie funktioniert das Ticket-System?

Mit dem Ticket-System haben alle Leser in Eurem Newsroom die Möglichkeit Eurem Newsroom-Team Feedback zu geben.

Wie funktioniert das Ticket-System?

Die Leser können Euch auf der Newsroomseite Feedback geben. Dorthin gelangen sie über die Menü-Seite > Info und Kontakt und Klick auf Feedback.

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Für die Texte im Feedback gibt es keine besonderen Vorgaben. Sie können Kritikpunkte, technisches oder journalistisches Feedback, Problemhinweise oder anderes enthalten und werden mit Klick auf „Feedback senden“ direkt weitergeleitet.

Die Feedback-Tickets werden Euch in Eurer Aufgabenliste im Admin-Dashboard des Newsrooms angezeigt, in dem das Ticket erstellt wurde.

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Mit Klick auf das Ticket kommt Ihr auf die Ticket-Detail-Seite. Dort könnt Ihr das Ticket annehmen, sodass anderen Mitarbeitern im Admin-Dashboard angezeigt wird, dass die Beantwortung des Feedbacks bereits läuft. Beantworten könnt Ihr das Ticket via E-Mail: Die Adresse des Nutzers befindet sich ebenfalls auf der Ticket-Detail-Seite. Über das Admin-Dashboard, den Reiter „Ticketsystem“ und Klick auf den Schraubenschlüssel in der Zeile des jeweiligen Feedback-Tickets, gelangt Ihr ebenfalls auf die Ticket-Detail-Seite.

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