Standard-Antworten: Hier sind unsere Vorschläge

Ob Fragen, Kritik oder Themenvorschläge: Die Kommunikation mit Euren Leser gehört zum Tagesgeschäft. Aber wie antwortet Ihr in manchen Situationen am besten? Wir haben ein paar Standard-Antworten gesammelt, an denen Ihr Euch orientieren könnt.

Standard-Antworten: Hier sind unsere Vorschläge

Wie antworte ich am besten auf...

... Themenvorschläge via E-Mail/Nachricht/Kommentar?

Vor allem in der Anfangszeit Eures Newsrooms und auch danach immer wieder werden Eure Leser Euch, statt einen Snip auf der Seite zu erstellen, ihre Themen per Nachricht oder Kommentar vorschlagen. Aber: Ihr wollt natürlich, dass Eure Leser Euer System verstehen und nutzen. Für diesen Fall schlagen wir deshalb folgende Nachricht vor:

Hallo [Name einfügen], vielen Dank für Deine Nachricht, das klingt nach einem interessanten Thema. Hast Du Lust, dazu einen Snip (Themenvorschlag) auf unserer Seite [Link einfügen] zu erstellen? Dann können auch unsere anderen Leser Deinen Vorschlag sehen. Wenn sich genug andere Leser für das Thema interessieren und der o-ha-Wert Deines Snips 100 Prozent erreicht, arbeiten wir einen Artikel dazu aus. Wie das alles funktioniert, kannst Du auch nochmal hier nachlesen: [Link zum How-To einfügen] Wir freuen uns auf Deinen Snip. Melde Dich bei Fragen gerne nochmal bei uns. Viele Grüße Dein Team von [Newsroom-Name einfügen]

... Kritik an einem Artikel?

Auf Kritik solltet Ihr im Normalfall immer reagieren - aus Respekt vor Euren Lesern. Vor allem, wenn Leser Euch auf Fehler oder Unstimmigkeiten aufmerksam machen, solltet Ihr die Textstellen nicht stillschweigend ändern, sondern Euren Lesern antworten. Geht transparent mit Euren Fehlern und Korrekturen um. Eure Leser werden das zu schätzen wissen! Folgende Standard-Antwort eignet sich dafür beispielsweise:

Hallo [Name einfügen], vielen Dank für Deinen Hinweis, da hast Du natürlich recht. Wir haben die betreffende Textstelle ausgebessert. Viele Grüße Dein Team von [Newsroom-Name einfügen]

Weitere Tipps zum Umgang mit Kritik und Fehlern findet Ihr hier.

... einen Lesersnip, wenn ich noch Nachfragen habe?

Dass Eure Leser Snips einstellen, die Ihr nicht sofort freigeben könnt, wird immer wieder vorkommen. Die Snips können schwer verständlich sein, ungenaue Angaben beinhalten oder schlicht zu heikel sein, um sie unhinterfragt freizugeben. In einem solchen Fall gibt Euch das Admin-Dashboard sogar ein standardisiertes Mail-Gerüst, zu dem Ihr gelangt, sobald Ihr auf der Detail-Seite des freizugebenden Snips auf „Leser kontaktieren“ klickt. Der Text lautet wie folgt:

Hallo [Name einfügen], wir haben ein paar Fragen zu Deinem Snip mit dem Thema „[Sniptitel]“. [Nachfrage einfügen] Wir freuen uns auf deine Antwort, um den Snip schnellstmöglich freigeben zu können. Viele Grüße

... einen Lesersnip, wenn die Redaktion ihn abgelehnt hat?

Auch für den Fall, dass Ihr einen Lesersnip nicht freigeben könnt und ihn löscht, hält das Admin-Dashboard ein Textgerüst bereit, das Ihr je nach Begründung anpassen könnt. Das Fenster öffnet sich, sobald Ihr den betreffenden Snip löscht. Wir empfehlen, Euren Lesern immer Bescheid zu geben, wenn Ihr Snips nicht freigegeben werden können. So können sie Eure Gründe nachvollziehen und fühlen sich nicht auf den Schlips getreten. Der Text im Admin-Dashboard lautet wie folgt:

Hallo [Name einfügen], Dein Snip mit dem Thema "[XXX]" wurde aus folgenden Gründen abgelehnt: [Begründung einfügen] Wir freuen uns, bald weitere Snips von Dir zu erhalten! Viele Grüße


Gibt es noch weitere Situationen, in denen Ihr nicht so recht wisst, wie Ihr antworten sollt und für die Ihr Euch einen Vorschlag für eine Standard-Antwort wünscht? Dann kommentiert hier unter den Artikel - wir erarbeiten dann einen Antwort-Vorschlag für Euch.

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